纳税人对纳税服务的投诉可采取实名投诉也可采取匿名投诉。

[填空题] 纳税人对纳税服务的投诉一般应采取（）。投诉可以采取（）等形式提出。

[判断题] 《纳税服务投诉管理办法（试行）》规定： 纳税人当场投诉事实成立的，被投诉人应立即停止或者改正被投诉的行为，并向纳税人赔礼道歉；投诉事实不成立的，处理投诉事项的税务人员应当向纳税人做好解释工作。A . 正确B . 错误

[问答题] 纳税人对税务机关的投诉应向哪里提交？

[问答题] 改错题：在纳税服务投诉处理过程中，对不符合受理条件的实名投诉，直接拒绝受理。

[多选题] 纳税人可对税务机关和税务人员哪些方面的工作进行纳税服务投诉（）.A .税费征收B .税法宣传C .纳税咨询D .办税服务

[单选题]（）负责对需书面形式回复投诉人的行政效能及纳税服务投诉事项按信访渠道书面回复。A . 纪检组B . 办公室C . 监察室D . 纳税服务部门

[问答题] 简述行政效能及纳税服务投诉管理中心不予受理的投诉事项。

[多选题] 网点回复客户投诉可采取（）等多种方式。A . 电话B . 传真C . 信函D . 上门E . 发邮件

[多选题] 按照国家税务总局《纳税服务投诉管理办法》的规定，对办税服务的投诉，具体包括（）。A . 未履行一次性告知义务B . 未在规定的时限办结C . 未按规定向纳税人开具完税凭证D . 工作用语和态度不符合文明规范要求

[单选题]发生冲突时，应认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免（）。A . 领导发现B . 群众拍摄C . 冲突升级D . 群众围观