呼叫中心技术即（）技术。

[单选题]下面那个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术（）A . 小交换机B . CTI技术C . 交互式自动语音应答D . 媒体化

[多选题] 按采用的接入技术不同来分类，可把呼叫中心分为（）。A . 基于语言应答的呼叫中心B . 基于交换机的呼叫中心C . 基于排队策略的呼叫中心D . 基于Intermet的呼叫中心E . 基于计算机的板卡式的呼叫中心

[问答题] 以ZTESoftswitch技术实现的统一呼叫中心业务具有哪些特点？

[填空题] 融合通信网、计算机网和信息领域的呼叫中心技术，也称为（）技术。

[填空题] 按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（）呼叫中心和（）呼叫中心。

[多选题] 呼叫中心中的计算机电话集成技术主要提供的功能包括（）A . 话务控制B . 媒介处理C . 检索D . 呼叫分配E . 语音应答

[主观题]按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（ ）呼叫中心和（ ）呼叫中心。

[填空题] 古典技术即（）技术。

[单选题]国家税务总局呼叫中心技术支持的计会统业务不包括（）。A . 税库银横向联网系统B . 重点税源监控软件TRAS系统C . 重点税源管理平台D . 计会统报表软件TRS系统

[填空题] 基于（）的组织架构体系适用于以专业技术支持为主的呼叫中心。