作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的（）、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。

[单选题]银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和（）服务。A . 全方位服务B . 人工接听服务C . 夜间服务D . 交易服务

[判断题] 自动呼叫分配是系统综合接入平台，负责基本呼叫排队管理。A . 正确B . 错误

[判断题] IVR，自动语音应答，实际上是一个自动的业务代理。A . 正确B . 错误

[填空题] （）是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。

[单选题]在一个大型组织里，信息中心帮助平台没有配备足够人员的最大的风险是（）A . 增加了实施应用审计的难度B . 应用系统缺乏足够的文档C . 增加了使用未经授权的程序代码的可能性D . 用户操作系统时不断出现错误

[单选题]在一个大型组织里，信息中心帮助平台没有配备足够人员的最大风险是：A.增加了实施应用审计的难度。B.应用系统缺乏足够的文档。C.增加了使用未经授权的程序

[单选题]在一个大型组织里，信息中心帮助平台没有配备足够人员的最大风险是A.增加了实施应用审计的难度。B.应用系统缺乏足够的文档。C.增加了使用未经授权的程序代

[单选题]在一个大型组织里，信息中心帮助平台没有配备足够人员的最大风险是：（）A . 增加了实施应用审计的难度。B . 应用系统缺乏足够的文档。C . 增加了使用未经授权的程序代码的可能性。D . 用户操作系统时不断出现错误（用于与系统交互操作过程中长期存在错误）。

[单选题]呼叫中心实现自动服务主要是依靠（）。A . ERP系统B . CMS系统C . CRM系统D . IVR系统

[填空题] 在一个大型组织里，信息中心咨询台没有配备足够人员的最大风险是（）