与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争吵。

[判断题] 客户代表应有问必答，耐心解释，，对客户不训斥、不责备。如遇矛盾应该据理力争。A . 正确B . 错误

[单选题]客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务()的原则。A．客户至上B．有效沟通C．安全第一D．专业规范

[多选题] 与客户面谈时要（）。A . 本着利益与友谊兼顾的原则B . 建立和谐友好的气氛C . 自然适时地切入正题D . 设法使买卖双方互利互惠

[多选题] 解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。A . 通过与客户聊家常，帮助客户解决困难B . 解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确C . 当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询D . 遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户

[填空题] 客户代表应（），（），对客户不训斥、不责备、不与客户争执。

[判断题] 发现假币时，应先向客户说明并将《假币收缴凭证》交由客户签字确认，再耐心向客户说明假币特征，宣传反假知识。A . 正确B . 错误

[判断题] 客户咨询移动通信业务时，客户服务人员要耐心答复，即使有不了解或一时答复不了的问题，也禁止使用“我不知道”或“我不清楚”的答复语，一推了事。而应诚恳地向客户说明，了解后予以答复。A . 正确B . 错误

[判断题] 受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。A . 正确B . 错误

[单选题]客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务（　　）的原

[判断题] 与客户接触时，语气要温和、亲切。A . 正确B . 错误