在顾客到达及机构服务时间的分布相同的情况下，对容量有限的排队系统，顾客的平均等待时间少于允许队长无限的系统。

[判断题] 排队系统中，顾客等待时间的分布不受排队服务规则的影响A . 正确B . 错误

[填空题] 在M/M/1排队系统中，顾客到达间隔时间服从（）分布。

[判断题] 若到达排队系统的顾客为泊松流，则依次到达的两名顾客之间的间隔时间服从负指数分布。A . 正确B . 错误

[单选题]排队系统中，若系统输入为泊松流，则相继到达的顾客间隔时间服从什么分布()A.正态分布B.爱尔朗分布C.泊松流D.负指数分布

[单选题]排队系统中，若系统输入为泊松流，则相继到达的顾客间隔时间服从什么分布()A.正态分布B.爱尔朗分布C.泊松流D.负指数分布

[判断题] 一个排队系统中，不管顾客到达和服务时间的情况如何，只要运行足够长的时间后，系统将进入稳定状态。A . 正确B . 错误

[填空题] 按照顾客来到排队系统后，面服务机构前的顾客队列时，所采取的决策（或行为）可将排队规则分为（）、（）和（）三种。

[判断题] 若到达排队系统的顾客来自两方面，分别服从泊松分布，则这两部分顾客合起来的顾客流仍然服从泊松分布。A . 正确B . 错误

[单选题]：服务补救：指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 下列不属于服务补救的是（ ）。A．某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租出，租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克车的租价租给该顾客B．某人在商场买了一件皮大衣，付款后发现衣服质量有问题，商场当即无条件退货C．某航班因天气恶劣而推迟起飞，航空公司为旅客提供休息的地方和晚餐D．某人在办理房产证时，投诉房管局效率太低，房管局立即改正

[单选题]服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是（ ）。A．赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单B．家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼C．刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货D．某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁