店堂服务的特点：营业面积大、（）、舒适，出版物品种分类细致、营业人员充足、各种服务设施齐全。

[填空题] （）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。

[填空题] 营业人员在服务交往中的行为举止应符合自己在服务关系中的角色，营业人员行为举止的总体要求是（）、（）。

[单选题]营业期间营业人员不得少于（）人.A . 2B . 3C . 4D . 5

[多选题] 营业人员在营业前必须备足备齐各种（）等，合理定位，放置有序。A . 业务单式B . 用品、用具C . 票款零钱D . 备用药品

[多选题] 营业人员不准接受他人馈赠的（）等物品，以防不测。A . 药物B . 香烟C . 食品D . 饮料

[填空题] 服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的（），包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。

[单选题]营业期间，营业人员可以接受并享用（）。A . 外来人员赠与的香烟B . 单位领导的慰问品C . 不认识的人员突然送来的食品D . 未叫送来的外卖

[单选题]用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）”A .先生/女士，你好！欢迎光临！办什么业务的？B .先生/女士，您好！欢迎光临！有什么可以帮到您吗？C .先生/女士，您好！欢迎光临！办业务还是买手机？D .先生/女士，您好！有什么可以帮到您吗？

[问答题] 简述营业人员服务行为准则的内容。

[多选题]营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。A.主动B.热情C.周到D.仔细