当顾客走到展厅门前（）M左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑，对顾客说“欢迎光临”或其他适当语言打招呼、行礼。

[填空题] 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。

[填空题] 顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。

[填空题] 对有意图进店的顾客，在距离门口（）米处，面带微笑主动伸手为顾客开门，与顾客眼神接触并真诚的与顾客打招呼，需欠身（）度。

[主观题]美容院接待人员应每天检查顾客的档案，及时致电当天过生日的顾客。此题为判断题(对，错)。

[单选题]接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。A .给顾客倒水B .聆听顾客投诉C .请顾客落座D .将顾客带到接待室

[判断题] 不论顾客提出的异议责任在谁，接待人员都要表示歉意。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 顾客进入美发店内，接待人员应主动上前问候，询问（）

[判断题]收银员在接待顾客时需要面带微笑。（）A.对B.错

[单选题]接待人员要观察顾客的穿着打扮、神态、化妆和年龄等各方面特征，确定其品位和（）。A . 气质B . 消费类型C . 爱好D . 生活方式

[问答题] 迎接顾客的眼神接触点是什么？