A .弄清本服务站是否曾经修过这辆车
B .提议将车立即送到本服务站
C .请客户提供以前的维修单
D .向客户解释说，有时一个故障可能要经过多次努力才能修复
[单选题]有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（）A . 首先完成与电话客户的通话B . 让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户C . 向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈D . 问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话
[单选题]正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好（）A . 将客户指引到财务那里去结清账目B . 告诉客户你现在非常忙C . 与客户一起检查所进行的维修工作和发票D . 请客户在服务站清闲时再来提车
[填空题] 家政服务人员与客户电话联络时，首先应说（）。
[单选题]对于准点到达的预约客户，服务顾问首先应该做到哪一项？（）A . 第一时间接待预约客户B . 在结算时以折扣等方式鼓励客户预约C . 提前预拣好零件D . 和技师一起当面检查、判断车辆故障E . 安排技师和专用工位
[单选题]以客户为核心的物流服务首先应当认识和了解客户的（）A .财务状况B .信誉状况C .市场环境D .物流需求
[单选题]进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）A . 自我介绍，表明来电目的B . 叫出客户名字C . 问："车没问题吧？"D . 表示关心E . 拉家常
[单选题]公司同一个服务站的另一服务顾问与一位维修技师产生了矛盾，作为服务顾问的你应当怎样做（）A . 鼓励你的服务顾问同伴与维修技师谈一谈B . 为你的服务顾问同伴提供机会与那位维修技师一起工作，直到把矛盾淡忘C . 与维修技师单独谈话D . 立即向服务站站长报告
[单选题]当触电人脱离电源后，如深度昏迷、呼吸和心脏已经停止，首先应当做的事情是()。A.找急救车，等候急救车的到来B.紧急送往医院C.就地进行口对口(鼻)人工
[单选题]当触电人脱离电源后，如深度昏迷、呼吸和心脏已经停止，首先应当做的事情是（）A . 找急救车，等候急救车的到来B . 紧急送往医院C . 就地进行口对口（鼻）人工呼吸和胸外心脏挤压抢救D . 让触电人静卧
[单选题]当触电人脱离电源后，如深度昏迷、呼吸和心脏已经停止，首先应当做的事情是（）。A . 找急救车，等候急救车的到来B .紧急送往医院C .就地进行口对口（鼻）人工呼吸和胸外心脏按压抢救D . 让触电人静卧