公司同一个服务站的另一服务顾问与一位维修技师产生了矛盾，作为服务顾问的你应当怎样做（）

[单选题]有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做（）A . 暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约B . 问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价C . 如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠D . 向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修

[单选题]有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（）A . 首先完成与电话客户的通话B . 让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户C . 向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈D . 问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

[多选题] 一个合格的服务顾问需要具备（）条件。A . 诚实，有职业道德B . 良好的沟通能力C . 专业技术知识D . 计算机系统的熟练操控E . 主动的服务意识F . 处理突发事件的能力

[单选题]工作安排是一个科学的方法，服务顾问和车间调度可以通过追踪维修技师的进度时间来合理排程。这个步骤最大的优点是什么？（）A . 让顾客明白，这个过程会将等待时间和重复修理减少到最低限度。B . 与维修技师保持沟通，了解维修进度C . 利用维修技师100%的有效时间来最大化利润潜能D . 将工作与维修技师的专业技术相结合E . 衡量效率并知道是否有需要改进的地方

[单选题]服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”；服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的（）A . 只有服务顾问A是正确的B . 只有服务顾问B是正确的C . 服务顾问A和B都正确D . 服务顾问A和B都不正确

[单选题]服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”；服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（）

[单选题]证券公司提供证券投资顾问服务，应当与客户签订证券投资顾问服务协议，并对协议实行编号管理．协议应当包括( )．A．当事人的权利义务B．证券投资顾问服务的内容和方式、职责和禁止行为C．除外事项D．争议或者纠纷解决方式

[单选题]有一位客户打来电话说他的汽车发生的故障已经修了几次仍没有修好。服务顾问首先应当做什么（）A .弄清本服务站是否曾经修过这辆车B .提议将车立即送到本服务站C .请客户提供以前的维修单D . D.向客户解释说，有时一个故障可能要经过多次努力才能修复

[单选题]理财顾问服务的最后一步是（  ）。A.实施计划B.财务规划C.建立投资组合D.绩效评估

[单选题]下列关于理财顾问服务的说法，正确的有( )。A． 客户寻求理财顾问服务的唯一目的是为了追求收益最大化B． 银行通过理财顾问服务实现客户关系管理目标，进而提高银行经营业绩C． 商业银行在理财顾问服务中不涉及客户财务资源的具体操作，只提供建议D． 商业银行提供理财顾问服务追求的是和客户建立一个长期的关系，不能只追求短期的收益E． 理财顾问服务要求能够兼顾客户财务的各个方面