A . 暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约
B . 问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价
C . 如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠
D . 向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修
[单选题]公司同一个服务站的另一服务顾问与一位维修技师产生了矛盾，作为服务顾问的你应当怎样做（）A . 鼓励你的服务顾问同伴与维修技师谈一谈B . 为你的服务顾问同伴提供机会与那位维修技师一起工作，直到把矛盾淡忘C . 与维修技师单独谈话D . 立即向服务站站长报告
[单选题]有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（）A . 首先完成与电话客户的通话B . 让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户C . 向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈D . 问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话
[单选题]服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”；服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的（）A . 只有服务顾问A是正确的B . 只有服务顾问B是正确的C . 服务顾问A和B都正确D . 服务顾问A和B都不正确
[单选题]服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”；服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（）
[单选题]下列关于理财顾问服务的说法，正确的有( )。A． 客户寻求理财顾问服务的唯一目的是为了追求收益最大化B． 银行通过理财顾问服务实现客户关系管理目标，进而提高银行经营业绩C． 商业银行在理财顾问服务中不涉及客户财务资源的具体操作，只提供建议D． 商业银行提供理财顾问服务追求的是和客户建立一个长期的关系，不能只追求短期的收益E． 理财顾问服务要求能够兼顾客户财务的各个方面
[多选题] 一个合格的服务顾问需要具备（）条件。A . 诚实，有职业道德B . 良好的沟通能力C . 专业技术知识D . 计算机系统的熟练操控E . 主动的服务意识F . 处理突发事件的能力
[单选题]某生殖健康咨询服务站给每位前来咨询的人员建立了一个专门档案，每次都在档案内做好规范的记录，该咨询服务站的服务体现出（）。A.个案服务延续性B.信息管理
[填空题] 结算前服务顾问应主动询问客户的（）。
[判断题]商业银行应针对理财顾问服务和综合理财服务的不同特点，分别制定理财顾问服务和综合理财服务的管理规章制度。()A.对B.错
[填空题] 结算流程服务顾问应主动陪同客户到（）。