有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（）

[单选题]公司同一个服务站的另一服务顾问与一位维修技师产生了矛盾，作为服务顾问的你应当怎样做（）A . 鼓励你的服务顾问同伴与维修技师谈一谈B . 为你的服务顾问同伴提供机会与那位维修技师一起工作，直到把矛盾淡忘C . 与维修技师单独谈话D . 立即向服务站站长报告

[单选题]有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做（）A . 暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约B . 问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价C . 如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠D . 向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修

[单选题]正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好（）A . 将客户指引到财务那里去结清账目B . 告诉客户你现在非常忙C . 与客户一起检查所进行的维修工作和发票D . 请客户在服务站清闲时再来提车

[单选题]正在服务站非常忙的时候，一位心情不好的客户前来要求修车。以下哪一种做法是处理这种情况的最好方法（）A . 听他解释汽车的所有问题B . 请他在冷静了以后再回来C . 指出他做得不对的地方D . 提出给他的修理打折优惠

[单选题]有一位客户打来电话说他的汽车发生的故障已经修了几次仍没有修好。服务顾问首先应当做什么（）A .弄清本服务站是否曾经修过这辆车B .提议将车立即送到本服务站C .请客户提供以前的维修单D . D.向客户解释说，有时一个故障可能要经过多次努力才能修复

[单选题]服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”；服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（）

[单选题]中餐宴会斟酒如果是两位服务员同时服务，则一位从主宾开始，另一位从（）开始，按顺时针方向依次进行。A .副主人B .主人C .副主宾D .女主宾

[单选题]是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。A．客户至上B．有效沟通C．安全第一D．专业规范

[单选题]二人合作式分菜服务一名服务员站于分菜口盛取菜肴，另一位服务员站于宾客（）接递餐碟。A .左侧B .右侧C .中间D .后侧

[单选题]与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）A . 积极倾听确认客户关注的内容B . 礼貌地问候客户C . 使用标准语言提出问题D . 征求对方同意自己发问E . 明确客户打电话的目的