与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）

[问答题] 客户服务人员与客户沟通时应怎样做？

[单选题]有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（）A . 首先完成与电话客户的通话B . 让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户C . 向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈D . 问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

[单选题]服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”；服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（）

[填空题] 对于以电话方式（）次都联系不上的客户，进行登记，再次与服务顾问进行信息核对，并以其他方式尝试与客户接触，如信函、短信等。

[单选题]在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？（）A .目不转睛地注视对方以示礼貌。B .不能看着对方，那样不礼貌。C .目光接触，但避免凝视。

[多选题] 销售过程中，在没有了解客户的真实问题时，要如何做？（）A . 尽量让客户说话B . 多向客户打听一些问题C . 了解客户的真实需求D . 将我们的主推产品介绍给客户E . 向客户展示我们的优惠政策

[单选题]发现体温与病情不符时应如何做（）A .继续严密观察病情变化B .立即通知医生C .复测体温D .如实告知患者

[单选题]通过电话与客户进行沟通时，（）的行为是错误的。A .思路要清晰B .接听电话要迅速，最好在3声之内接听C .电话声响4声之后再接听D .通话中保持友善、轻松，并尽量简洁明了表达目的

[问答题] 接放电极时，如何做？

[多选题] 当有不文明客户时，营业员应该如何做？（）A . 礼貌地指出并制止.B . 对客户的配合表示感谢.C . 避免客户有进一步的过激行为.D . 注意措词和语气.E . 给客户感觉有台阶可下.