面对喜欢辩论、想法偏执的顾客时，导购应该采用“欲擒故纵”的手段，充分沟通后做顾客的参谋。

[单选题]面对怀疑型顾客时，导购的正确做法是：（）。A . 顺从并且赞美B . 采用“欲擒故纵”的手段C . 通过体验式营销让其参与进来D . 迎合成交，决不争论

[单选题]面对冲动型顾客时，导购的正确做法是：（）。A . 与之争论，绝不迎合B . 迅速成交，避免夜长梦多C . 用“崇拜”的心理去对待D . 摆事实、讲道理，用数据营销

[问答题] 请简述顾客喜欢的导购类型有哪些？

[单选题]给顾客做护理时，跟顾客沟通应（）。A . 随心所欲B . 轻声细语C . 声音响亮D . 使用英语

[判断题] 顾客表达的不一定是真实想法，导购要捕捉顾客的真实购买意向。A . 正确B . 错误

[单选题]与顾客面对面沟通时（）沟通方式最为有效。A .语言内容B .语气C .表情与动作D .眼神

[单选题]面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）A . 停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说B . 使用和他同样大小的声音说话，以配合他C . 礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间D . 礼貌地提醒他注意自己的言行E . 不理他，转身向领导汇报这个情况

[判断题] 导购应该给顾客勾画美好意境，让顾客对产品产生联想和购买欲望。A . 正确B . 错误

[判断题] 当顾客与同伴小声讨论某件产品时，导购不应该上前打扰。A . 正确B . 错误

[单选题]面对脾气暴躁的顾客，收银员应该（）。A.针锋相对B.提出批评C.冷静对待D.置之不理