要用情感去感知和体会客户，当客户态度不好时，切记不要把自己带入对方的情感。（）

[判断题] 不要用对别人的感受去评价对方，也不要用别人对你的感受评价自己。A . 正确B . 错误

[判断题] 现代社会我们要把自己的思想、情感和信息传递给别人，但不需要解读他人的思想、情感和信息。A . 正确B . 错误

[填空题] 处理顾客异议时，切记不要擅自做出（），避免被动，不好收场。

[问答题] 如何与客户情感打交道非常重要，话务员处理客户情感的理想步骤是什么？

[单选题]儿童的审美情感具有（），他们常常将审美过程中的哪种情感带入其他活动中，把自己当作是某个形象本身，沉浸在角色之中。A . 外显性B . 直觉性C . 弥漫性

[问答题] 举例说明预设性情感与态度目标和非预设性情感与态度目标。

[判断题]理财师与客户会面时，握手要面带笑容、不要用力，目视对方、稍事寒喧。（　　）A.对B.错

[单选题]认同是在思想、情感、态度和行为上主动接受他人的影响，使自己的态度和行为[ ]A．与他人基本相同B．与大家保持一致C．被他人认可D．与他人相接近

[单选题]同化是在思想、情感、态度和行为上主动接受他人的影响，使自己的态度和行为（　　）。A.与他人基本相同B.与大家保持一致C.被他人认可D.与他人相接近

[单选题]认同是在思想、情感、态度和行为上主动接受他人的影响，使自己的态度和行为（）。A.与他人基本相同B.与大家保持一致C.被他人认可D.与他人相接近