客户投诉现场沟通无效，出现质量投诉现场仲裁取样或质量纠纷时，子公司要积极、主动与（）和（）联系，邀请其出面协调与解决质量投诉与纠纷，规范处理过程，防止再次发生质量纠纷。

[单选题]《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段，由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。A .2小时B .4小时C .6小时D .8小时

[单选题]子公司在接到投诉时，经投诉小组研究后，根据实际情况指派销售或质量部门牵头处理，在工作时间（）小时内派员到现场核实情况并予以处理；有统销发运的子公司接到客户投诉后，200公里内（）小时赶到现场，超过200公里的（）小时内派人赶赴现场。A . 4、4、8B . 8、4、8C . 4、8、8D . 4、8、4

[判断题] 营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。()A . 正确B . 错误

[多选题] 客户投诉中，关于商品质量的投诉包括（）。A . 质量上的缺陷B . 丢失和变质C . 产品规格不符D . 产品故障

[填空题] 向社会公布受理客户投诉的方式，包括（），（），（）以及现场投诉等并公布投诉处理规则。

[多选题] 发生种子质量纠纷，下列（）情形，可判定现场鉴定无效。A .专家鉴定组组成不合规定B .专家鉴定组成员收受当事人财务或者其他利益，弄虚作假的C .其他违反鉴定程序，可能影响现场鉴定客观、公正的

[问答题] 受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？

[单选题]遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。A．沉着冷静B．表情放松C．认真听取客户的意见D．问清原因，找到问题的关键E．及时现场处理客户异议

[多选题] 遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。A .沉着冷静B .表情放松C .认真听取客户的意见D .问清原因，找到问题的关键E .及时现场处理客户异议

[多选题]物流服务质量体系中，做好客户投诉记录，客户投诉记录包括（　　）。A.客户投诉登记表B.客户投诉调查表C.客户投诉处理表D.每月、每季度或每年的客户投诉