“A+”差异化业务服务包括（）、（）、（）、“A+”渠道、（）和“A+”社区等方面

[填空题] 全球通差异化业务服务的整合优势概念：“A+”其中“A”代表（），“+”代表（），并代表（）。

[问答题] 什么是“A+”概念？推出“A+”概念的作用？

[问答题] 全球通A+服务是什么？

[填空题] 客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。

[多选题] 差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）四部分内容。A .服务质量差异化服务B .人员差异化服务C .产品差异化服务D .项目差异化服务

[多选题]检中差异化服务模式包括（）等项。A.根据体检内容分为健康体检和预防体检B.按体检项目组合分为全面体检和专病体检C.按是否整合其他功能分为单纯体检和复合

[单选题]根据政企客户和业务网络分级标准要求，金牌级服务（A+类客户）以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2小时短信通知，故障恢复后_分钟内电话通知。（）A .20B .30C .40D .45

[单选题]表达式a+=a-=a=9的值是（　　）。A.9B.-9C.18D.0

[多选题] （ab）a+（ba）*与下面的哪些串匹配？（）A . baB . bbaC . ababaD . aaE . baa

[主观题]比较常见的差异化类型有横向差异化和水平差异化。