跨区服务渠道中提供跨区服务的主要渠道为漫游地营业厅及10086热线（）。

[填空题] 营业厅跨区交费前台操作为：入网→（）→跨区交费。

[问答题] 掌上营业厅与其他渠道的协同服务方式

[单选题]跨区服务对象：面向（）客户提供跨区服务。A . 全球通和动感地带；B . 全球通；C . 全网所有漫游签约；D . 所有品牌；

[填空题] 营业厅在渠道体系中发挥（）作用，促进社会渠道（）、（），提升整体渠道的服务水平，提高渠道的市场竞争力。

[多选题] 短信营业厅作为电子渠道的组成，其功能主要为（）提供服务界面的支撑功能。A . 渠道管理；B . 客户服务；C . 营销执行；D . 请求功能；

[填空题] 营业厅主要面向（），同时为集团客户提供服务。

[填空题] 自有营业厅（以下简称“营业厅”）是中国联通全业务营销服务渠道的重要组成部分，承载着客户发展、（）、品牌宣传、业务咨询与推介、业务办理、业务演示及体验、信息收集、客户维系、（）处理等功能，是联结公司与客户的纽带，是公司重要的形象窗口。

[填空题] 目前移动公司电子渠道主要包括网上营业厅、短信营业厅、（）、（）、（）多种接入方式，可实现缴费、话费查询、业务查询、业务办理等功能。

[填空题] 跨区入网业务是为（）品牌客户提供的服务，跨区入网业务分为：（）和（）。

[多选题] 《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的服务原则有（）A . 真诚服务原则B . 主动服务原则C . 首问负责原则D . 及时服务原则E . 服务一致原则F . 方便客户原则