外省客户反映除（）、（）以及骚扰短信、电话问题外，其它类型的投诉建议客户拨回当地省份进行处理，不要进行派单处理。

[判断题] 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。A . 正确B . 错误

[单选题]外省客户反映湖南移动的网络问题时，需（）。A . 建议客户拨回归属地10086反映；B . 建议客户在归属地移动网站上反映；C . 建议客户在网站上反映；D . 派单处理；

[问答题] 给外省客户发送动感短信，客户能否收到文字和语音？

[单选题]外省客户漫游到湖南省拨回归属地10086的收费标准由（）确定。A . 其被访省；B . 其到访省；C . 其归属省；D . 其漫游省；

[判断题] 对于客户来说，投诉是仅仅向公司反映存在的问题。A . 正确B . 错误

[单选题]外省客户反映本机号码收费有误，需（）。A . 建议客户拨回归属地10086反映；B . 建议客户在归属地移动网站上反映；C . 建议客户在网站上反映；D . 派单处理；

[单选题]接听客户投诉电话，秘书应首先（ ）。A．做好解释B．表示致歉C．了解事情经过D．答应客户的要求

[单选题]接听客户投诉电话，秘书应首先（）。A.做好解释B.表示致歉C.了解事情经过D.答应客户的要求

[主观题]大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议 .消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。此题为判断题(对，错)。

[单选题]客服代表应认真受理客户的投诉建议，详细记录其问题、建议、要求，但不能随便（）A .报告领导B .与客户讨论问题C .给用户承诺D .向客户致歉。