CRM的作用包括（）。

[多选题] CRM对企业的作用包括（）。A . CRM能够整合客户、企业、员工等各种资源，优化业务流程B . CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力C . CRM能够使企业快速推出优质的产品、方案、服务，从而实现培育消费、引领消费D . CRM能够提高企业销售收入E . CRM能够改善企业服务，提高客户满意度

[单选题]C．RM对企业的作用不包括( )。A．改善企业服务，追求最大赢利B．能够提高企业的销售收入C．能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程D．能提高企业、员工对客户的响应，反馈速度和应变能力

[单选题]C．RM对企业的作用不包括( )。A．改善企业服务、追求最大盈利B．能够提高企业的销售收入C．能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程D．能提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力

[多选题] CRM通常包括（）A .市场管理B .销售管理C .客户管理D .技术支持

[多选题] CRM的功能包括（）A .对销售业务流程的信息化B .对营销业务流程的信息化C .与客户进行沟通所需要手段的集成D .与客户进行沟通所需要手段的自动化处理

[多选题] 数据仓库在CRM中有（）作用。A .客户信息储存B .客户行为分析C .重点客户发现D .市场性能评估

[多选题]CRM的基本内容主要包括（　　）。A.客户信息管理B.联系人管理C.电话销售D.电子商务

[多选题]CRM的基本内容主要包括（　　）。A.客户信息管理B.联系人管理C.电话销售D.电子商务

[问答题] CRM的主要含义包括哪些方面？

[多选题] CRM的三个中心包括（）。A . 触发中心B . 挖掘中心C . 信息中心D . 服务中心E . 集成中心