[多选题]

CRM对企业的作用包括（）。

A . CRM能够整合客户、企业、员工等各种资源，优化业务流程

B . CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力

C . CRM能够使企业快速推出优质的产品、方案、服务，从而实现培育消费、引领消费

D . CRM能够提高企业销售收入

E . CRM能够改善企业服务，提高客户满意度

参考答案与解析：

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CRM对企业的作用不包括()。

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