销售物流服务评价指标中，概括性指标是：（）

[单选题]销售物流服务评价指标中，属于概括性指标的是（　　）。A.市场份额B.企业形象C.客户满意度D.客户忠诚度

[单选题]下列企业销售物流评价指标中，属于企业销售物流效率评价指标的是（）。A.货物出现损伤的频率B.货物发送正确率C.准确完成物流率D.客户的投诉率

[单选题]在企业销售物流的效率评价指标中，销售物流实现利税与销售物流资金占用的比值是（　）指标。A.经济效率B.耗损率C.准确完成物流率D.迅速物流及时率

[多选题] 学习与成长维度的概括性指标有（）。A . 客户满意度B . 员工满意度C . 人均产出效率D . 员工人均培训时间E . 收入增长情况

[单选题]物流客户服务评价中交易中的评价指标是（　　）。A.信息能力B.订货周期时间C.客户投诉率D.退货与调换率

[单选题]物流客户服务评价中交易前的评价指标是（　　）。A.目标交付时间B.订单处理正确率C.灵活性D.票据的及时性

[单选题]物流客户服务评价中交易后的评价指标是（　　）。A.库存可得性B.订单满足率C.送货及时率D.退货与调换率

[判断题]持续性是销售物流服务产品的可得性指标。（　　）A.对B.错

[多选题] 物流客户服务评价指标中，属于交易后要素的指标（）A . 灵活性B . 票据的及时性C . 退货与调换率D . 客户投诉率E . 投诉处理时间

[单选题]下列选项中属于销售物流客户服务服务可靠性的指标的是（　　）。A.运作速度B.持续性C.完好无损的到货D.缺货频率