在处理客户投诉时，要明确自身的职责范围，当然，根据情况，有时可以做出超出自身解决范围之外的方案。（）

[判断题]在处理客户投诉时，要明确自身的职责范围，当然，根据情况，有时可以做出超出自身解决范围之外的方案。（　　）A.对B.错

[判断题]在处理客户投诉时，要明确自身的职责范围，不能做出超出自身解决范围之外的方案，对于自己当时无法答复客户的，要尽快向上级领导汇报相关情况，由上级领导做出决

[问答题] 怎样明确自身职业观要处理的关系？

[多选题]在做出客户投诉解决方案时，应当做到（　　）。A.要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定B.要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性C.如果造成

[判断题]在制定物流服务内容时，要根据客户实际调查的结果，参考客户对竞争对手的评价，重点突出自身的优势，弥补自身的劣势。（　　）A.对B.错

[判断题]在制订物流服务内容时，要根据客户实际调查的结果，参考客户对竞争对手的评价，重点突出自身的优势，弥补自身的劣势。（　　）A.对B.错

[判断题]在实际配送中，经常会出现一些异常状况，处理不好容易引起客户的不满甚至投诉，物流公司在处理异常情况时，首先要明确自身服务的对象是买方客户，其次才是卖方客

[多选题] 根据实际情况，参照客户的投诉要求，销售人员解决投诉的具体方案可以是（）。A . 退货B . 换货C . 维修D . 赔偿

[填空题] 处理客户投诉时，如果超出处理权限，应按照投诉处理流程（），并随时跟进，直至（）。

[判断题]在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程是：倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→投诉处理总结。（　　）A.对B.错