分析原因，在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，并引导客户提供更多细节资料，以便于判断问题实质，为下一步提出处理意见打好基础（）

[单选题]找出问题的关键，并就问题的焦点引导客户，向客户做好相应解释工作或为客户（）。A . 提供有效的解决方案；B . 详细资料；C . 解释口径；D . 问题在于。

[填空题] 企业与客户进行（）、（）的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。

[单选题]在商谈过程中，当客户提出问题时，最好（至少在开始阶段）要（）。A .指导，影响，控制B .倾听，影响，控制C .倾听，理解，顺应D .指导，理解，控制

[判断题] 在消费过程中的推荐方式上，体验营销认为主要是通过引导客户，让客户在消费过程中享受使用产品所带来的乐趣。A . 正确B . 错误

[单选题]对客户战略制定过程进行分析，判断客户在战略制定过程中是否存在问题是()诊断内容。A．综合诊断B．客户现行战略诊断C．客户战略管理过程诊断D．客户战略制定过程诊断

[单选题]在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。A .客户投诉流程B .产品营销流程C .开门迎客流程D .挽留客户流程

[单选题]用（）可以找出问题可能存在的原因。A . 柏拉图B . 控制图C . 鱼骨图D . 5WHY

[主观题]客户抱怨是在()过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。A．销售B．服务C．生产D．购买

[单选题]为了找出问题的原因，（）的方法最合适。A .直方图B .因果图C .分布图D .散点图

[判断题] 体验营销主要是通过引导客户，让客户在消费过程中享受使用产品所带来的乐趣。A . 正确B . 错误