[填空题] 面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入（），以便进入整理、优化和推广过程。
[多选题] 外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时，要进入知识流程的目的是什么？（）A .实现流程的闭环B .实现知识的整合和发布C .保证遇到同样问题是能够及时解决D .确保解决方案是可行的E .对流程进行优化
[多选题] 跨区服务流程中，（）面向外省漫游签约客户。A . 跨区业务查询；B . 跨区入网；C . 停复机办理；D . 跨区交费；
[多选题] 面向内部的管理流程包括哪些子流程？（）A .核实流程B .运营管理流程C .服务实现流程D .知识管理流程E .投诉处理流程
[单选题]流程管理的管理体系：不断将流程管理从内部营运向外部供应商和市场终端拓展，用（）带动业务流程进一步优化。A .品牌B .标准化管理C .管理创新D .供应链整合
[单选题]物流业务流程再造是面向（）的作业流程。A . 企业利益B . 管理效率C . 顾客满意D . 合作利益
[填空题] 根据流程价值链的特性，我们把客服中心的流程分为面向用户的（）、面向内部的管理流程和面向外部的（）三大类。
[单选题]流程管理要求流程必须是面向（）的流程，流程中的活动都应该是增值的活动。A . 领导者B . 执行者C . 顾客D . 群众
[多选题] 银行产品是指面向外部客户（）。A .提供的所有金融服务B .提供服务所需的介质C .提供服务所需的渠道D .提供服务所需的金融工具
[单选题]业务流程中与外部流程衔接的政府作业流程称为（）流程，运行在电子政府的后台。A . 外部B . 内部C . 核心D . 公共