忠诚客户关系维持的影响因素包括（）

[判断题] 客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。A . 正确B . 错误

[单选题]从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系部可以分为（）A . 优质类客户关系B . 低质类客户关系C . 时尚类客户关系D . 忠诚类客户关系

[单选题]客户关系包括（）、（）、（）层。A . 亲朋好友、客户介绍、周围同事B . 亲朋好友、周围同事、商业伙伴C . 亲朋好友、客户介绍、商业伙伴D . 客户介绍、周围同事、商业伙伴

[单选题]客户关系管理不包括（）。A .接触营销B .代客理财C .业务处理D .关系维护

[单选题]客户关系包括（）个层次。A . 6B . 5C . 4D . 3

[单选题]（）因素不能驱动客户关系管理。A . 市场因素B . 客户因素C . 企业因素D . 经济因素

[多选题] 客户关系管理的原则包括()A .客户利益第一位B .银行利益第一位C .客户关系维护是长期持续的过程D .客户关系维护是目前短期的任务

[单选题]客户关系的建立不包括（）A . 客户的寻找B . 客户的沟通C . 客户的促成D . 持续营销

[多选题] 客户关系管理中客户概况分析包括（）。A . 客户的层次B . 风险C . 客户的爱好D . 客户的习惯

[单选题]客户关系管理系统主要包括A．客户数据管理系统B．客户档案管理系统C．客户识别管理系统D．重点客户管理系统E．客户流失预警系统