确定和显示客户服务定位的独特优势，应依次培植顾客对产品和服务的认知度、理解度、（）、认同度、喜欢度和（）。

[单选题]客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A . 超前需要B . 超值需要C . 优质低价D . 基本需求

[单选题]在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保对其所提供的产品和服务，能够满足组织（）的要求。A.经营B.声称C.QMSD.以上都不是

[判断题] “发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。A . 正确B . 错误

[填空题] 进行客户服务定位时，为了显示企业的独特的竞争优势，最终的要求是要让顾客形成对产品或服务的（）。

[单选题]对老顾客的销售和服务成本比新客户（）。A . 教高B . 较低C . 不确定D . 稳定

[多选题]组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，在承诺向顾客产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（）。A.顾客规定的要求，包括对交付和交付后活动的要

[多选题]组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（）。A.顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动

[多选题]组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（）。A.顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动

[多选题]组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（）。A.顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动

[多选题]组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（）。A.顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动