物流服务是对顾客商品利用可能性的一种保证，因此它包含了三种要素：拥有顾客所期望的（）、在顾客所期望的时间内传递商品及符合顾客所期望的（）

[判断题] 物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性。A . 正确B . 错误

[填空题] 顾客的期望主要有：（）三种

[判断题] 物流客户服务的初级目标是保证客户对商品的利用可能性（）A . 正确B . 错误

[单选题]假定顾客商品关系是：顾客表（GK）包含字段顾客号（GKNO）、顾客姓名（gkname）、性别（sex），商品表（SP）包含字段商品号（SPNO）商品名（spname）、商品单价（spjg）、商品数量（spsl）、选购表（XG）包含字段顾客号（GKNO）、商品号（SPNO）、数量（XGSL）、选购时间（xgsj）。现在要查找选购了商品名为’雕牌肥皂’的’女’性顾客的姓名，将涉及到的表有（）A . GK，XGB . GKC . SP，XGD . GK，SP，XG

[判断题] 物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。A . 正确B . 错误

[判断题] 顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是（）A . 结果公平B . 信息公平C . 过程公平D . 相互对待公平

[判断题] 根据顾客对企业的贡献利润的多少，我们把顾客分为三种：关键顾客、重要顾客和无关顾客。A . 正确B . 错误

[多选题]顾客可能经历的三种不同感觉状态有（　　）。A.抱怨B.不满意C.满意D.高度满意E.忠诚

[多选题]顾客可能经历的三种不同感觉状态有（　　）。A.抱怨B.不满意C.满意D.高度满意E.忠诚