[主观题]语言规范要求：尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。( )
[单选题]在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。A .可以向客户推荐什么产品？B .他为什么要这么说？C .客户对我们有什么期望？D .不是我的错，他为什么要骂我？
[单选题]（）倾听是指倾听者专注于谈话者，时刻跟随谈话者思路。A . 被动B . 选择C . 专注D . 积极
[单选题]倾听对方谈话应注意()A．全神贯注地听B．集中精力地听C．及时评论对方所谈的内容D．保持适当的距离E．双方位置平持，身体稍向病人前倾
[多选题] 倾听对方谈话应注意（）.A . 全神贯注地听B . 集中精力地听C . 及时评论对方所谈的内容D . 保持适当的距离E . 双方位置平持，身体稍向病人前倾
[多选题] 说服客户时要善于倾听，以下属于良好倾听表现的是：（）A . 身体稍微后仰，保持舒服的身体姿势。B . 眼睛保持与客户的视线接触，不时对视，但不是目不转睛。C . 把客户所讲的每一句话、每一个字，都当作打开成功之门不可缺少的密码，绝不放过。D . 适当地做笔记，适时地提问，确保理解客户的意思。
[问答题] 倾听外宾谈话时的礼仪？
[单选题]有效倾听不仅要集中精力认真听和主动参与，还要（ ）。A.不急于表态和作出判断B.不做与倾听无关的事情C.始终保持友好和礼貌D.尽可能听清每一个字E.
[填空题] 倾听是有效沟通的重要基础。有效倾听是要倾听客户的（），而不仅是他们的语言。
[判断题]办理业务对口，接待人员要认真倾听，热心引导，快速衔接。办理业务不对口，则要求客户找对口部门。( )A.对B.错