处理预订更改和取消时，预订员应耐心、高效地对客服务。

[填空题] 散客预定流程中，电话预订：“（）”；上门预订：“（）”；电话预订中，服务员应礼貌道别（）

[判断题] 婉拒预订就是终止饭店的对客服务。A . 正确B . 错误

[判断题] 在预订中预订员只能受理预订，不得婉拒预订。A . 正确B . 错误

[判断题] 集邮营业员对预订户预订的票品应随时足量供应。A . 正确B . 错误

[填空题] 取消的《散客预订单》应（）。

[单选题]电话预订，预订员应注意（），善于引导客人讲话。A . 语言表达B . 仪容仪表C . 面部表情

[判断题] 预订员在日常对客服务中，应加强责任感，强化专业知识与技能的培训。A . 正确B . 错误

[单选题]在出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系并确认。（）A .客房数量B .客房面积C .礼遇安排D .车辆费用

[填空题] 集邮营业员对预订户预订的票品应按时（）供应。

[单选题]对预订员进行推销知识、技巧方面的培训，使他们知道在预订服务过程中向谁推销、推销什么以及（）等。A . 二次推销B . 预订推销C . 如何推销D . 推销创新