为了提升客户满意度，要求在接到投诉保障后（）分钟内电话响应用户，并了解现场故障情况。

[判断题] 综合接入故障或投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行满意度评价，填写满意度调查表，但不用签字确认。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 故障投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行（）评价，填写满意度调查表，并签字确认。

[单选题]客户满意度提升属于（）。A .感性目标B .理性目标C .整体目标D .细化目标

[判断题] 客户满意度提升是属于细分目标。A . 正确B . 错误

[多选题]了解客户满意度的基本目的包括（）。A.确定影响满意度的关键决定因素B.测定当前的顾客满意水平C.发现提升服务的机会D.从顾客的意见和建议中寻找解决顾客

[问答题] 什么是工作满意度？如何提升工作满意度？

[单选题]在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的投诉率是指（　）。A.投诉的客户数量与客户总数的比值B.投诉的客户数量与未投诉的客户数量的比值C.准确无误

[填空题] 客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。

[多选题] 客户满意度包括；（）。A .服务满意度过B .综合满意度C .程序满意度D .行径满意度

[单选题]客户满意度等于（）。A .产品的优秀程度B .客户的心理预期C .理想产品—实际产品D .理想产品