[判断题] 快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（）A . 正确B . 错误
[问答题] 综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。
[填空题] 中磨是为了去掉粗磨的（），并为精磨做好准备。
[填空题] 对于批量用户投诉，适用故障处理（）级响应级别。
[填空题] 为了提升客户满意度，要求在接到投诉保障后（）分钟内电话响应用户，并了解现场故障情况。
[填空题] 综合接入故障和投诉处理时段要求为：（）小时。
[填空题] 综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。
[填空题] 综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。
[填空题] 处理客户投诉，要抱有对客户（）的精神，做好投诉处理的后续工作。
[填空题] 家庭（个人）客户故障和投诉处理响应时限为（）小时，处理时限为城镇≤（）小时；农村≤12小时，另与客户约定除外。