服务态度的好坏是由员工的（）、（）、（）、（）和素质高低决定的。

[多选题] 员工服务态度标准是（）。A . 主动热情B . 微笑服务C . 态度谦和D . 尊敬顾客

[单选题]饭店服务工作是外事工作的一部分，服务态度的好坏、质量的高低，直接关系到国家的（）。A . 发展B . 前途C . 命运D . 荣誉

[名词解释] 服务态度

[判断题] 差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（）A . 正确B . 错误

[单选题]客户抱怨运维人员工作技能.服务态度差时，错误的是：（）A . 向用户说“对不起”B . 保持沉默，C . 向用户说“对不起，我们将对此事进行调查，并将调查结果向您反馈，谢谢您指出我们工作中的不足之处”。D . 向用户说“能否详细说明，我们好及时改进”

[单选题]服务中应有的服务态度是（）。A .冷漠B .挑剔C .讥笑D .热情

[单选题]加油站规范服务中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表的形式是（）。A .站容站貌规范服务B .经营规范服务C .员工服务规范D .售后服务

[多选题] 改进服务态度的方案包括（）。A . 实施“网点精神”行为模型B . 通过指导和表彰对行为进行巩固C . 设立个人业务顾问岗位D . 修改实施“神秘客户”暗访制度，改进与客户之间的互动

[单选题]良好的服务态度是（）重要内容。A . （A）自我尊重B . （B）优质服务C . （C）自我完善

[判断题] 服务态度是提髙服务质量的表现A . 正确B . 错误