要对服务绩效进行控制，必朦胧事先确定可用以参照的标准。最终惟一的标准就是与客户的期望基本吻合。（）

[判断题] 要对客户服务绩效进行控制，必须事先确定可用以参照的标准。A . 正确B . 错误

[判断题] 客户服务标准最终唯一的标准就是与企业的期望百分百吻合。A . 正确B . 错误

[判断题] 客户服务标准最终唯一的标准就是要与客户的期望百分百吻合。A . 正确B . 错误

[填空题] 铁通大客户服务标准就是要做到：（）、（）、（）、（）。

[判断题] 物流客户服务绩效评价的标准包括历史标准、计划标准、竞争对手标准、同行业标准以及质量标准。A . 正确B . 错误

[判断题] 商品编码的原则就是：惟一性原则和标准性原则。A . 正确B . 错误

[问答题]简述关键绩效指标标准水平的种类，并说明为什么要对关键绩效指标标准水平进行有效控制。[2014年5月二级真题]

[多选题] 物流客户服务可以表现为一种执行的标准或绩效水平，例如（）。A . 企业向客户许诺的供货周期B . 商品到达率C . 商品存货保障率D . 商品完好率

[单选题]确定控制标准的方法中，参照本企业的历史水平制订标准，或参照同行业的先进水平制订标准的方法指的是（）。A . 类比法B . 分解法C . 定额法D . 标准化法

[单选题]销售经理可用哪个指令控制和评价其客户服务小组的绩效？（）A . 顾客总是对的。B . 客户投诉能及时解决。C . 员工接待客户时应态度积极。D . 所有的客户咨询应在一周内答复。