（）是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。

[单选题]（）是指那些刚开始与企业交易，但对产品或服务还缺乏全面了解的客户。A . 潜在客户B . 常客户C . 新客户D . 忠诚客户

[判断题] “发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。A . 正确B . 错误

[填空题] （）是指客户对于某种产品和服务的需求与渴望。

[单选题]客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A . 超前需要B . 超值需要C . 优质低价D . 基本需求

[判断题] 快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象。A . 正确B . 错误

[单选题]客户经理要全面熟悉银行的规章制度、（）、产品和服务。A .自助设备B .业务操作规程C .客户行业信息D .电子银行业务

[问答题] 从与产品和服务的关系看客户分类有哪些？

[判断题] 客户是产品和服务的最终接受者。A . 正确B . 错误

[单选题]采购产品和服务的验证方式有：a）本公司对采购产品和服务进行验证；b）（）对本公司进行验证；c）本公司在供方处实施验证；d）本公司顾客在供方处实施验证。A .本公司顾客；B .认证公司；C .管理局；D .地方管理部门；

[单选题]（）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户，适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。A . 三明治法B . 谅解法C . 3F法D . 7+1说服法