（）是指那些刚开始与企业交易，但对产品或服务还缺乏全面了解的客户。

[单选题]（）是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。A . 新客户B . 常客户C . 潜在客户D . 老客户

[单选题]那些与本企业提供的产品或服务相类似，并且所服务的目标顾客也相似的其他企业是指（　　）。A.竞争者B.合作者C.独立者D.联盟者

[多选题] 个人理财产品销售人员应遵循“了解你的客户（KYC）”的原则，全面了解客户以下那些信息（）。A . 年龄、职业、家庭状况B . 身高、体重C . 投资经验、财务状况D . 金融消费习惯

[填空题] 客户服务是指发生在（）、（）及（）之间的过程的服务，这个过程中使交易的产品或服务实现（）。

[单选题]客户（），又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。A . 客户关怀B . 投诉率C . 推荐率D . 购买率

[判断题] 客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。A . 正确B . 错误

[填空题] 物流客户信息服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的（）的交互活动。

[填空题] 物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的（）。

[单选题]（）是指经常与企业发生交易的客户。尽管这些客户还与其他企业发生交易，但与本企业的交易数量相对较高。A . 潜在客户B . 常客户C . 新客户D . 忠诚客户

[单选题]（）是指企业根据交易水平的供给状况即时确定出售产品或服务的价格。A . 动态定价策略B . 联盟定价策略C . 个性化定价策略D . 捆绑定价策略