乘机当中，领队为游客提供的服务包括（）。①协助游客调换座位②关照游客的特殊用餐要求③帮助游客熟悉飞机上的救生设备④回答游客的有关提问

[单选题]游客抵达饭店后，地陪要协助领队办理（　）手续。A.入住饭店B.行李运送C.客房预订D.餐饮安排

[判断题]导游领队人员应兼具为游客提供服务，与引导游客文明旅游两项职责。（　）A.对B.错

[主观题]游客要求单独用餐时，导游可以协助安排，但须告知餐费须游客自理，且未享受的综合服务费不退。( )此题为判断题(对，错)。

[单选题]游客提出调换房间时，如属于（），导游员必须为游客进行调换。A . 房间没有按标准打扫完B . 房间内设施出现故障，且无法修复使用C . 房间朝向与游客要求不符D . 游客对房间的装修风格不满意

[主观题]如果游客要求调换房间，导游应满足游客要求。（ ）

[判断题] 提供综合服务的旅游客运应使用旅游客票。A . 正确B . 错误

[单选题]集体办理乘机手续后，领队应将游客的证件，机票等物品发还给每一位游客。所有需要发给游客的物品要逐一发出，如护照，机票，登机卡等。发给游客的时候应注意（）。①不能委托其他游客代为转发②提醒游客拿好手中的物品③统一托运的行李票据要由领队保管④对游客要求调换座位问题应协助处理A . ①②④B . ①②③C . ①③④D . ①②③④

[试题]游客用餐后，地陪应征求游客对用餐环境、餐饮质量的__________，将信息及时__________给餐厅，以便其改进菜肴质量。

[判断题] 与游客交往，实质上就是向游客提供心理服务。A . 正确B . 错误

[单选题]领队与游客发生争执后劝慰游客的首要步骤是（）。A . 劝慰游客避免扩大事端B . 寻求游客对领队服务的理解C . 不辩原因先行道歉D . 忍辱负重，避免与游客公开冲突