领队与游客发生争执后劝慰游客的首要步骤是（）。

[单选题]导游与游客发生冲突的时候，对游客进行劝慰是最重要的步骤，下列做法正确的有（）。①不辩原因先行道歉②劝慰游客，避免扩大事端③寻求游客对导游服务的理解④忍辱负重，避免与游客公开冲突A . ①②B . ③④C . ①③D . ②④

[单选题]游客迟到，领队正确的做法是（）。①应及时与游客取得联系，知道游客所在的位置，预估抵达时间再行决定②如果时间允许，可以稍后带团办理手续，在原地等待游客抵达，并先带迟到的游客向大家表示歉意③如果时间紧张不允许再等下去，领队可先带其他游客到海关柜台办理申报手续，以及到航空公司值机柜台前办理登机手续④一旦游客到达，领队要折回到口岸的国际出镜区域入口将游客带入，与全团会合A . ①②④B . ①②③C . ①③④D . ①②③④

[多选题]在游客进入饭店外餐馆就座后，地陪应告知领队和游客的事项有（　）。A.餐饮标准所含范围B.游客自费的项目C.用餐中的注意事项D.全陪地陪用餐地点E.用餐

[单选题]乘机当中，领队为游客提供的服务包括（）。①协助游客调换座位②关照游客的特殊用餐要求③帮助游客熟悉飞机上的救生设备④回答游客的有关提问A . ①②④B . ①②③C . ①③④D . ①②③④

[单选题]领队更换导游应注意的问题是（）。①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉A . ①②③④B . ①③④C . ②③④D . ①②④

[问答题]一位游客在参观游览寺院时,因有些累,故走进方丈室坐在红木椅子上休息,此时僧人前来干涉,谁知该游客还强词夺理,于是游客与寺院僧人发生争执,导游员该怎么办

[单选题]游客抵达饭店后，地陪要协助领队办理（　）手续。A.入住饭店B.行李运送C.客房预订D.餐饮安排

[判断题]导游领队人员应兼具为游客提供服务，与引导游客文明旅游两项职责。（　）A.对B.错

[单选题]全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由（　）向游客宣布。A.全陪B.领队C.团长D.地陪

[单选题]领队与游客相处的原则是（）。①以游客为中心原则②履行合同原则③等距离交往原则④忍辱负重的原则A . ①②③B . ①③④C . ②③④D . ①②④