进行确认类预定的客人必须向酒店提前预付订金。

[填空题] 散客预定流程中，前台在查询客房流量前，须向客人了解（）。

[多选题]在客人预订房间后，酒店如何确认（）A.填写预定确认单B.发送预定确认单C.对散客进行再次确认D.资料归类，不许存档

[多选题]在客人预订房间后，酒店如何确认（）A.填写预定确认单B.发送预定确认单C.对散客进行再次确认D.资料归类，不许存档

[多选题]在客人预订房间后，酒店如何确认（）A.填写预定确认单B.发送预定确认单C.对散客进行再次确认D.资料归类，不许存档

[填空题] 前台在PMS输入中介机票+酒店套餐客人的预定时，需要注意（）。

[填空题] 酒店任何员工接到客人的投诉时，必须要（）。

[单选题]若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？A . 向客人推荐其他房型或同城如家酒店B . 适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间C . 有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果D . 若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）

[单选题]关于订金和预付款的说法，正确的是（　）。A.订金在交易合同签订后交纳B.订金是主合同的重要组成部分C.预付款以合同生效为前提D.订金具有惩罚性

[判断题] 借款人希望提前还款的，必须向银行申请并在被批准后才能进行。()A . 正确B . 错误

[单选题]带领客人参观房间的酒店陪同人员必须全面掌握本酒店及同城如家酒店的哪项内容（）？A . 销售政策和价格权限B . 促销状况和价格权限C . 销售政策和促销状况D . 促销状况和价格权限