[填空题] 客人要求更改预定信息中的（）时，前台须查询客房流量。
[单选题]适合团体预定和散客的“返回预定”的客房预订方式是（ ）。A.面谈B.电话C.传真D.信函
[单选题]适合团体预定和散客的“返回预定”的客房预订方式是（ ）。A.面谈B.电话C.传真D.信函
[填空题] 散客预定流程的基本操作步骤（）。
[填空题] 客人预定暂时无法满足时，前台须使用《（）》。
[填空题] 前台在PMS输入中介机票+酒店套餐客人的预定时，需要注意（）。
[判断题] 进行确认类预定的客人必须向酒店提前预付订金。A . 正确B . 错误
[填空题] 散客预定流程中，电话预订：“（）”；上门预订：“（）”；电话预订中，服务员应礼貌道别（）
[单选题]对协议散客的预定和入住，前台操作不符合标准的是哪项（）？A . 协议散客必须通过传真预订，传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸B . 前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》，最终随退房封包交财务保存C . 若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可保存客人公司名片原件D . 若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认（店长/运营经理）
[填空题] 请说出遗留物品处理流程中客房操作部分：（1）（）――及时联系前台――（）――填写“标签”――备注栏记录――下班交给主管；（2）（）――并立即通知主管――（）。