[填空题] 散客预定流程中，前台在查询客房流量前，须向客人了解（）。
[填空题] 散客预定流程中，电话预订：“（）”；上门预订：“（）”；电话预订中，服务员应礼貌道别（）
[填空题] 协议散客必须通过传真预定，（）。
[单选题]对协议散客的预定和入住，前台操作不符合标准的是哪项（）？A . 协议散客必须通过传真预订，传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸B . 前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》，最终随退房封包交财务保存C . 若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可保存客人公司名片原件D . 若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认（店长/运营经理）
[填空题] 协议公司的《散客预定单》的处理（）。
[单选题]适合团体预定和散客的“返回预定”的客房预订方式是（ ）。A.面谈B.电话C.传真D.信函
[单选题]适合团体预定和散客的“返回预定”的客房预订方式是（ ）。A.面谈B.电话C.传真D.信函
[填空题] 铺床流程的基本步骤（）。
[填空题] 开门服务流程的基本步骤（）。
[填空题] 检查退房流程的基本步骤（）。