[填空题] 散客预定流程中，前台在查询客房流量前，须向客人了解（）。
[填空题] 客人预定暂时无法满足时，前台须使用《（）》。
[单选题]客人换房后，前台须通知客房检查原房间，此操作的必要性不包含的是哪项（）？A . 协助客人打开原房间房门，并提供行李服务B . 检查设施设备故障，及时报修工程C . 如客人不需要提供行李服务，客房可不用查房D . 检查是否有遗留物品，及时交还客人
[填空题] 询问客人要求时，要求前台服务员（）。
[填空题] 客人至前台提出续住要求，前台应（）。
[填空题] 客人入住时，前台询问客人（）。
[填空题] 前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。
[多选题]前台向客人提供的信息主要包括（ ）。A.关于饭店自身的信息B.关于气候的信息C.关于商务的信息D.关于前台自身身份的信息E.关于旅游的信息
[单选题]前台处理物品赔偿时，不需要客房向前台提供的信息是哪一项（）？A .损坏物品的名称、数量、规格B .发现损坏物品的准确时间、地点/房号C .被损坏的物品D . D.损坏人的姓名
[填空题] 人办理续住时，前台应按以下标准操作：与客人确认续住天数→查询流量并加收预付款，输入PMS系统入账→打印《预收款收据》→修改房卡钥匙入住日期；（）→双手递交房卡和《预收款收据》红联→礼貌道别。