客人换房后，前台须通知客房检查原房间，此操作的必要性不包含的是哪项（）？

[单选题]参观房间流程中，前台需要通知客房的次数及内容分别为以下哪项（）？A . 选定被参观房间后，告知被参观房间房号B . 参观完毕后，通知客房查房C . 选定被参观房间后，告知被参观房间房号；参观完毕后，通知客房查房D . 选定被参观房间后，告知被参观房间房号；陪同人员回到前台变更房态后告知客房查房。

[判断题] 客人换房后，应将原房间的房态更改为空房。A . 正确B . 错误

[单选题]酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（）？A . 前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷B . 前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务；C . 换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋（红联）D . 如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理

[填空题] 客人要求更改预定信息中的（）时，前台须查询客房流量。

[单选题]由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游应（　）。A.耐心解释，向游客致歉B.调换饭店C.予以满足，但费用自理D.请酒店人员立

[填空题] 离店结账的操作步骤：问候与招呼→核对房号→通知客房查房→核对客人账目→收取钱款→（）→感谢和道别→整理客史资料。

[填空题] 客人换房后，《房间/房价变动表》的标准流向是（）。

[单选题]由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应（）。A.耐心解释，向游客致歉B.调换饭店C.予以满足，但费用自理D.立即打扫、

[单选题]前台在为客人办理代领遗留物品手续时，操作不规范的是哪项（）？A . 酒店必须收到失物人电话委托代领人来酒店领取物品的信息；B . 酒店需复印并保存代领人的身份证件；C . 代领贵重物品时，必须有失物人的委托书；D . 如代领人提供的遗留物品信息与酒店登记的一致，前台可直接将物品交给客人。

[单选题]前台对《房间/房价变更单》的流向和审核操作不标准的是哪项（）？A . 前台在夜审前或夜审后打印《换房记录表》皆可；B . 前台夜审员工须将《换房记录表》与《房间/房价变更单》逐一核对，查看是否缺少单据；C . 前台若发现《房间/房价变更单》缺少，须立即查明原因，并在《换房记录表》中说明；D . 《房间/房价变更单》白联与《换房记录表》核对后，存放在前台指定位置。（应封包交财务）