对顾客的有效投诉处理结束，须将《服务工作单》（）交接待处，接待处负责对每一件业户投诉时间进行回访。

[单选题]（）是前台接待处的中心工作。A .预订客房B .管理钥匙C .办理入住手续D .分配房间

[单选题]行政楼层往往单独设置接待处、酒廊和（）。A .商务中心B .票务中心C .娱乐中心D .洗涤中心

[单选题]行政楼层往往单独设置接待处、商务中心和（）。A .酒吧B .酒廊C .夜总会D .按摩院

[单选题]接待处与预订处沟通、协调的主要内容中不包括（）。A .订房信息B .延期离店的房数C .客情状态资料D .礼宾服务

[多选题] 负责接待的李小姐因为公事离开座位，回来时，有来客站在接待处求见，但却不肯表明身份，而刚好上司又不在，（）做法是比较适宜的。A . 由于是自己疏忽离座，所以应先向客人打招呼表示歉意B . 立即请其他上司来处理C . 对自己离座的原因和气地向来客说明，并设法问出客人的姓名及身份D . 拒绝为他传达：“你不说明来访的目的，我连你的名字都不知道，怎么为你传达呢？”

[单选题]客人离店服务所涉及的饭店前台三大环节主要指前台接待处、客房部和（）A . 商务中心B . 话务总机C . 礼宾部D . 前台收银处

[单选题]证券公司开展期货交易中间介绍业务的，下列关于客户投诉接待处理正确的是（　）。A.证券公司和期货公司应当按双方事先建立的业务协作程序和规则处理投诉B.证

[单选题]证券公司开展期货交易中间介绍业务的，下列关于客户投诉接待处理正确的是（）。A.证券公司和期货公司应当按双方事先建立的业务协作程序和规则处理投诉B.证券

[单选题]当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内答复业户。A .1B .3C .5D .10

[单选题]筹备大型会议而成立的一个会务组，下设文秘处、接待处、宣传处、医疗处、保安处等，该会务组吸收了办公室、公关部、保安部等部门的人员参加，这一群体属于( )