服务人员要做到口齿清晰，主要有在（）等方面合于服务礼议的基本规范。

[问答题] 客户服务人员热情待客时要做到接待三声，指的是哪些？

[单选题]邮政服务人员要做到声音优美，下列关于声音优美的说法错误的是（）。A . 吐字清脆B . 语调柔和C . 语速适当D . 音量适中

[单选题]客户服务最基本的是要做到（）。A . 控制客户B . 控制客户的购买倾向C . 控制客户的购买能力D . 有能力引导客户对产品和服务的选择

[单选题]服务人员自身在打扫卫生或提供其他服务时，要做到“三轻”，不包括（）A . 说话轻B . 动作轻C . 问候轻D . 走路轻

[单选题]出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、（）三个方面要合乎礼仪的基本规范。A . 语气B . 声音C . 内容D . 面部表情

[问答题] 在客户服务过程中，要牢记“客户永远是对的”这句话，为此，企业服务人员要做到哪几点？

[判断题] 列车员在值乘过程中要使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。A . 正确B . 错误

[多选题] 服务人员基本行为规范包括哪些方面（）A . 精神风貌B . 语言规范C . 技术水平D . 行为举止

[单选题]服务员在分菜时要做到（）。A . 一勺一叉菜分给两位宾客B . 一勺准、一叉准C . 从分得多的盘中匀给分得少的D . 将菜的优质部分分给主人

[多选题] 服务人员基本行为规范（）A . 技术水平B . 行为规范C . 精神风貌D . 语言规范