[多选题]

在服务质量差距模型中,未按服务标准提供服务的差距产生的原因有(  )。

A.缺乏系统的服务设计

B.服务人员招聘不当

C.缺乏顾客定义的服务标准

D.顾客不能恰当地扮演角色

E.中间商提供的服务与所设计的服务不一致

参考答案与解析: