[多选题]
在服务质量差距模型中,未按服务标准提供服务的差距产生的原因有( )。
A.缺乏系统的服务设计
B.服务人员招聘不当
C.缺乏顾客定义的服务标准
D.顾客不能恰当地扮演角色
E.中间商提供的服务与所设计的服务不一致
参考答案与解析: