容量管理应确保服务提供方在所有时间内具有足够能力来满足（）商定的顾客的业务要求。

[单选题]一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有（）。A . 服务提供方的人员具有ITIL资质证书B . 服务提供方定期的内部审核及报告C . 第三方审核D . 顾客方的评价

[多选题]能力管理应涉及业务要求并包括（）A.能够进行预期分析的数据和过程B.当前和预计的能力与性能需求C.实施信息安全方针的需求D.有效的成本控制和授权

[多选题]能力管理应涉及业务要求并包括（）A.能够进行预期分析的数据和过程；B.当前和预计的能力与性能需求；C.实施信息安全方针的需求；D.有效的财务控制和授权

[单选题]组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务（）。A.在发生贸易前B.在发生贸易后C.在承诺向顾客提供产品和服务之前D.在承诺向顾客提供产品和服务后

[判断题] 现代仓储同顾客更贴近，能够在较短的时间内满足顾客要求，并能为客户提供流通加工、包装、配货等增值服务。A . 正确B . 错误

[多选题]提供顾客满意的服务要求企业（　　）。A.在价格设定方面做到价格公平B.在产品提供方面做到技术领先C.在包装方面做到安全方便D.在经营方面做到足尺、秤满

[单选题]组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务。（）组织应进行评审。A.在发生贸易前B.在发生贸易后C.在承诺向顾客提供产品和服务之前D.在承诺向

[单选题]组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求，（）组织应进行评审。A.在发生贸易前B.在发生贸易后C.在承诺向顾客提供产品和服务之前D.在承诺向顾

[单选题]服务管理是一组能力和过程，指导和控制服务提供方的活动和资源（），以满足服务需求。A.设计.转换.交付和改进服务B.设计.评审.交付和改进服务C.设计.

[单选题]服务管理是一组能力和过程，指导和控制服务提供方（）的活动和资源，以满足服务需求A.设计、转换、交付和改进服务B.设计、评审、交付和改进服务C.设计、转