ISO20000标准中IT服务的预算及核算管理的内容包括哪些？（）

[多选题]IS020000标准中IT服务的预算及核算管理的内容包括哪些?A.预算编制B.计费C.核算D.采购

[问答题]ISO20000要求服务供应商编制服务报告，请问服务报告包括哪些方面的内容。

[多选题]ISO20000（）A.规定了IT服务管理体系的要求B.是IT服务管理模型C.是IT服务管理的认证标准D.是IT服务管理过程标准

[单选题]ISO20000所强调的IT管理方法是（）A.持续地服务改进B.建立IT服务管理体系C.监督服务质量D.PDCA

[多选题]依据ISO/IEC20000-1:2011标准，服务管理计划应至少包含的内容包括（）A.服务管理包含的场所地址.组织单元及用于服务提供的技术B.服务管

[问答题]请描述在贵单位实施ISO20000的意义。

[单选题]“已知错误（KnownError）”与“问题”在ISO20000中的不同之处表现在哪些方面？A.导致已知错误的潜在原因是已知的，而导致问题的潜在原因是

[问答题]ISO20000要求服务提供商需要实施事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理，请描述这五大流程的目标及它们之间的关系？

[单选题]概念不属于IT服务的预算及核算管理？A.预算编制B.计费C.采购D.核算

[单选题]下列哪项正确描述了ISO/IEC20000-1标准和ISO/IEC20000-2的内容？（）A.IS0/IEC20000-1定义了服务管理体系的要求，