ISO20000（）

[单选题]ISO20000所强调的IT管理方法是（）A.持续地服务改进B.建立IT服务管理体系C.监督服务质量D.PDCA

[问答题]请描述在贵单位实施ISO20000的意义。

[多选题]ISO20000标准中IT服务的预算及核算管理的内容包括哪些？（）A.预算编制B.计费C.核算D.采购

[单选题]“已知错误（KnownError）”与“问题”在ISO20000中的不同之处表现在哪些方面？A.导致已知错误的潜在原因是已知的，而导致问题的潜在原因是

[问答题]ISO20000要求服务供应商编制服务报告，请问服务报告包括哪些方面的内容。

[单选题]下列（）正确描述了ISO/1EC20000-1和ISO/1EC20000-2的内容。A.ISO/1EC20000-1定义了服务管理体系的要求，ISO/

[单选题]下列哪项正确描述了ISO/IEC20000-1标准和ISO/IEC20000-2的内容？（）A.IS0/IEC20000-1定义了服务管理体系的要求，

[单选题]ISO/IEC20000-1:2011标准是()A.阐述IT服务评估要求的标准B.阐述IT服务管理体系要求的标准C.阐述IT服务中的信息安全要求的标准

[单选题]ISO-IEC20000的适用对象包括（）A.IT服务管理工具厂商B.希望其服务获得认证的组织C.需要证实能够满足顾客服务需求的组织D.IT服务管理的

[问答题]ISO20000要求服务提供商需要实施事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理，请描述这五大流程的目标及它们之间的关系？