（　　）是指用户在购买和使用通信服务之前对公司所进行的品牌、业务、公益形象等方面宣传的总体印象。

[单选题]用户在购买和使用通信服务以后对其质量的实际感受，称为（　　）。A.预期质量B.感知质量C.感知价值D.品牌印象

[单选题]用户在购买和使用通信服务以后对其质量的实际感受，称为（　　）。A.预期质量B.感知质量C.感知价值D.品牌印象

[单选题]（　　）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A.品牌形象B.预期质量C.感知质量D.感知价值

[单选题]（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A . 品牌形象B . 预期质量C . 感知质量D . 感知价值

[单选题]在《电信服务规范》中，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起多少日内答复用户（）A . 15日B . 30日C . 1个月D . 3个月

[单选题]用户使用的专线，尤其（）专线是用户的命脉线，应成为通信服务的重点。A . 数据B . 专网C . 调度D . 直通

[单选题]（）指用户要求停止使用我公司产品的业务。A . 销号业务B . 变更业务C . 补卡业务D . 停机业务

[判断题] 在新的基金面市后，对公司形象的宣传和对新产品的介绍是客户服务不可或缺的部分。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 全球通已经成为（）的移动通信服务品牌。A . 国内网络覆盖最广泛；B . 国际漫游国家和地区最多；C . 服务最好；D . 功能最为完善；

[填空题] “服务形象”重点考核了用户有理由投诉情况、（）以及与移动公司的（）等方面，要求代维人员按照（）提升现场服务形象，若发生（）有理由投诉，每次酌情扣1-3分。