A.预期质量
B.感知质量
C.感知价值
D.品牌印象
[单选题]用户在购买和使用通信服务以后对其质量的实际感受，称为（ ）。A.预期质量B.感知质量C.感知价值D.品牌印象
[填空题] 客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。
[单选题]通信服务质量特性中，（ ）是对通信服务质量最基本的要求。A.安全性B.方便性C.迅速性D.准确性
[单选题]（ ）是指用户在购买和使用通信服务之前对公司所进行的品牌、业务、公益形象等方面宣传的总体印象。A.预期质量B.感知质量C.感知价值D.品牌印象
[单选题]通信服务质量强调的是用户感知的服务质量，不仅包括用户感知到的技术质量和功能质量，还取决于（ ）。A.用户对服务的期望B.通信业的外部环境C.通信业的
[单选题]通信服务质量强调的是用户感知的服务质量，不仅包括用户感知到的技术质量和功能质量，还取决于（ ）。A.用户对服务的期望B.通信业的外部环境C.通信业的
[单选题]在电信企业中话音通信服务和数据通信服务是其的（）产品。A . 核心产品B . 形式产品C . 期望产品D . 附加产品
[填空题] 电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续（）的综合效果，包括服务性能质量和网络性能质量。
[单选题]用户使用的专线，尤其（）专线是用户的命脉线，应成为通信服务的重点。A . 数据B . 专网C . 调度D . 直通
[多选题]通信服务质量的特点包括（ ）。A.主观性B.所有权发生转移C.过程性D.变动性E.整体性